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　　本報訊（記者 蔡木子） “您好！我是唐良智，請問您要反映什麼問題？”昨日大年三十，上午10時30分，市長唐良智走進12345市長專線工作台，當起接線關鍵字員，瞭解群眾訴求，檢查專線工作。
　　聽到是市長接熱線，打進電話的預防癌症的方法東西湖新溝鎮新河農場的陳奇先生很意外。他反映，馬上就是春節，但29日起家裡卻無故停電了，不知道什麼時候能夠解決。唐良智詳細詢問和記錄他的地址、電話，表示馬上將問題轉交給相關部門處理，“如果電還不通，就是市長辦事不力啊！”
　　“12345，有事找政府”，已經成為深入人心的順口溜。1983年，武漢在全國首個開通市長熱線。2013年，為進一步方便群眾，我市又將分散在眾多部門的32部公共服務熱線電話統一整合到市長專線，市民反映問題只需撥打12345即信用卡代償可。目前，專線涵蓋的部門熱線達到60餘條。
　　據統計，2013年，市長專線共接聽1203042個電話，比2012年增加31.8％；受理有效事件772877件，比2012年增加54％，創下歷史新高。市民反映最多的三個問題是：社會服務類、市容管理類、二手餐飲設備交通管理類；通過接線員在線辦結的比率為60.2％，通過後臺監督指揮中心辦結的比率達到99.8％。
　　“每一個電話雖然只是市長專線澎湖民宿接電總量的幾百萬分之一，但對於打電話的這個人，卻是100％，需要100％的認真對待。”唐良智強調，市長專線是政府直接傾聽群眾呼聲的重要渠道，是政府提高管理服務水平的重要平臺，也代表著城市的形象，要進一步加強整合、加強信息化建設，將市長專線打造成老百姓最願意打、最方便打、最信賴的“連心線”。
　　市政府秘書長郭勝偉參加檢查。　　（原標題：武漢市長專線在線辦結率達六成 唐良智:打造百姓連心線）